業務内容
具体的な業務
DMM.comで展開するEC事業の運営サポート担当のリーダー候補として、関連部門（物流、営業、開発、CS）や業務を担当するメンバーと協力して、オペレーション業務の構築・改善、ユーザーからの問合せ対応の方針決めや、イレギュラーやインシデント発生時の対応をメインにお任せします。
経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。
■ 具体的な業務
・オペレーション業務／構築、改善
└新サービスや新商材取り扱い開始に伴うオペレーション業務立上げ、フローや体制、マニュアル整備
└既存オペレーション業務の課題発見、効率改善
・トラブル対応
└運営業務におけるインシデントやイレギュラー発生時、
顧客影響を予測し最適なリカバリー策の策定、業務担当者へ指示
└インシデント再発防止のためトラブルの原因追及、対策策定
・ユーザー問合せの対応方針決め
└CS部署で1次受け後の問合せの返答内容、対応方針を決め担当者へ指示
└マニュアルやナレッジの整備
└ユーザー要望を元にしたサービス改善の立案～提案
・システム要求定義
└関連システムの仕様の把握
└システム要求決め
（業務構築、改善、インシデント対策に必要なシステム機能の改修について）
└開発部署へ連携
■環境
◎六本木事業所または金沢事業所(石川県)勤務
◎リモートワーク可
※業務状況に応じ出社を要する場合あり
※六本木または金沢事業所への宿泊を伴う出張の場合あり(入社時研修や業務状況に応じ)
ポジションの魅力
決裁レイヤー（事業部長、担当役員）との距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができます。
また、その提案に対しての予算承認や事案決済がスピーディーかつ明確に行われ、実行していくことができます。
そういった環境下で、高い売上目標を掲げる通販サービスにおいての、オペレーション業務、ユーザー対応の方針決めや、業務整備、フロー構築に携わることができます。
募集職種の事業について
募集の背景
事業拡大による体制強化の為となります。
事業について
DMM.comの通販事業では、「趣味を通じ、人生を豊かにする」をミッションに、DVD・Blu-ray、本・コミック、フィギュア、家電日用品、グラビアなど400万点以上の商品を取り揃えております。
配属される
オペレーショングループでは、ECサイトで販売する商品の登録管理から、在庫管理、ユーザー対応等の運用業務、売上管理、キャンペーン施策や、新サービス・機能追加、サイト改善の立案進行管理など、通販事業の幅広い運営業務を担っています。
今回の募集ポジションは、オペレーション業務の管理担当者として、イレギュラーやインシデント発生時の対応方針決めや担当者への指示、新規オペレーション業務の構築、既存業務の課題解決を通して、サービスの安定化稼働、顧客体験の改善に貢献します。
チーム体制
▼部署概要
ECプロセス部
メンバー構成（各人数、男女比、年齢等）
┗ 各人数：38名
┗ 男女比：男性40%、女性60%
┗ 年齢：20代後半～50代前半 ※平均30代後半
ビジネスサポートチーム：6名
募集要項
雇用条件
正社員
応募資格
【必須スキル・経験】
-
以下のすべてを満たす方
- ECサイト運営経験が3年以上ある方
- 業務オペレーション構築、または業務改善を推進し効果を上げた実績のある方
- 組織またはプロジェクトのリーダー経験（5人以上）
- 基本的なPCスキル（Google Workspace、Microsoft Office）
【歓迎スキル・経験】
- Web系サービスの知識
- カスタマーサポートの経験がある方
- プロジェクトのディレクション経験、PM経験がある方
- SQL、Loocker、Microsoft Access等の利用経験がある方
【求める人物像】
- オーナーシップを持って物事に取り組める方
- 周囲を巻き込んで解決することができる方
- 物事を客観的な視点で分析できる方
- 新しいことや変化を取り入れることに前向きな方
※アダルト商品の取り扱い：担当するフロアによってはアダルトコンテンツを取り扱う場合があります。
給与（想定年収）
400～550万円
※スキル、経験を考慮した上で給与を決定します。
勤務地
〒106-6224 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
〒921-8044 石川県金沢市米泉町10丁目1-152
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）
ただし、一部の部署については適用外となります。
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季、年末年始、有給
職業安定法改正に伴う労働条件詳細
- 雇用形態：正社員もしくは契約社員（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：月給制
- 賃金（年収）：3,000,000～
- 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
- 固定残業費の金額：65,000～
- 社保の有無：有
- 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
- 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
福利厚生
法定福利/慶弔/介護関連
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
通勤/住宅/財産形成関連
- 私服通勤可（部署により異なる）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 退職金制度（正社員のみ）
職場環境/業務/自己啓発関連
- 資格受験費用補助
- AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
- リファラル（社員紹介）制度
- バランスボール
- 置き菓子（オフィスファミマ）
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 誕生日ギフト（正社員のみ）
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 喫煙室あり、 「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置
採用関連
- 採用会食費用補助
- 福利厚生費（親睦費、食事費）
- ウェルカムランチ制度
社員割引関連
- DMMサービスの社内割引
- 住宅系サービス法人割引
- 飲食系サービス法人割引
- 旅行代理店割引
