柏原慎太郎さん／DMMオペレーションズ本部 デジコンプロセス部 LCグループ プロ窓チーム
業務内容
具体的な業務イメージ
- プロダクションやユーザーからのお問い合わせ対応（メール）
※ユーザーと直接やり取りすることはありません
- 各部署との調整
- プロ窓チームに関わる案件の対応
- データ分析、課題に対しての施策立案から改善
- 各種施策の効果測定とPDCA
- ニーズやトレンドから新機能や改善案件の提起提案
チームメイトインタビュー
柏原慎太郎さん
DMMオペレーションズ本部
デジコンプロセス部 LCグループ プロ窓チーム
これまでのご経歴を教えてください！
IT系のベンチャー企業で長期インターン、YouTuberの事務所でバイト、海外留学等色々な経験をした大学生活を経てDMMに入社しました。
入社のきっかけを教えてください。
大学時代の経験からIT×エンタメの事業に興味を抱き、その軸で会社を探していた中でDMMを見つけました。
ビジネス職（東京）での採用も選択肢にありましたが、創業の地であることと「運営職」という職種に引かれて応募しました。
具体的には運営職はユーザーと近い距離でサービスと向き合え、
他社の面接と比較し、一番自分の素を出せた状態で内定をいただけたと思ったのでDMMへの入社を決めました。
入社の決め手となったことは何でしたか？
「人」と「可能性」です。
就活はマッチングだと思っていたため、かしこまった形というよりなるべく自分の素に近い形で面接に臨んでいました。
そんな私の話も嫌な顔せず聞いていただき、素直にこの方たちと一緒に働きたい！と感じました。
「可能性」に関しては、面接前に読んだ記事の影響が大きいです。
下記記事の優太さん(LCグループ/マネジャー)がメンバーと向き合う姿勢から、この人の元で働きたいと感じました。
https://inside.dmm.com/articles/career-development5/
また、下記記事にある畦地さん(デジコンプロセス部/部長)が述べた
「働く場所はもちろん、経歴や年次にかかわらずチャンスが開かれている会社なので、石川事業所からでも事業責任者になれますし、役員が生まれる可能性もあると思っています。」
の言葉が刺さり、金沢で働くのはチャンスだと感じました。
https://inside.dmm.com/articles/column-career-development2/
入社して良かったことを教えてください。
自分次第でチャンスを掴み取れる事。
年次問わず、自ら挑戦する機会があるのがDMMの良いところだと思います。
例えば、入社して2年目でOJTリーダーとして4人の後輩の研修内容の検討から進捗の責任を負うことまで任せて頂きました。
他にも、入社1年目で事業部長へサービスの改善提案を行った事も印象的です。
入社後、課題に感じることを教えてください。
面白い事業を展開しているけど、面白さを追及しきれていない印象です。
良い意味で「ちゃんと稼ぐこと。」というDMMエッセンスを体現していると思いますが、稼ぐ要素にエンタメ性も潜んでいるのではと個人的には思っています。
これを体現できる人材に自分自身がなり、この仮説を実証できたらなと密かに（この時点で密かではないが）企んでいます。
所属している事業部のミッションや体制、業務内容について教えてください！
「誰もが安心できる『世界一の』ライブチャット」が事業理念となっており、その言葉通り安心できる運営を心がけています。
プロ窓チームで言うと、ユーザーとサービスに出演されている女性それぞれの間に立った視点で問い合わせの対応を行うなどしています。
これにより、利用者と取引先の両方がwin-winの関係性になれるので事業部にとっても必要不可欠な業務を行っていると言えます。
また、「新しい景色」が今期の事業方針です。若い人や新しく入社した人に対して期待している証拠だと捉えています。
先ほど伝えたように、若手だからダメとか入社年次が浅いからダメ、といった事はありません。数字と根拠があれば、誰でも大きな案件の発案者になれます。
所属している事業部の雰囲気やメンバーについて教えてください！
優しい方が多い印象です。
ここでいう優しいは単に甘やかしてくれるというわけではなく、優しさからフィードバックや意見を頂ける環境にある事です。
チームは異なれどサポートしてくれる方もいますし、何より応援もしてもらえます。
自分が本気で仕事に向き合えば、周りも向き合ってくれるはずです。
DMMで働く気持ちを10段階で表すと…
『8』
良い意味でもこれから変化し続け、成長し続ける会社だと捉えているからです。
働く上で大切にしている想いは何ですか？
「現状維持は退化」を常に意識しています。
一見、現状維持は退化していないように思えますが、その間に組織や周りの人たちはぐんぐん成長しています。
そのため相対的には退化している状態になっていると捉えているので、常に昨日の自分を超えるよう意識しています。
どんな時に仕事のやりがいを感じますか？
これまで誰もやってこなかった事に挑戦し、やり切れた時。
DMMでは「本気の失敗を肯定する」文化が根付いています。
そのため、理由をしっかり伝えた上で提案し効果があると判断されたら挑戦をさせてもらえます。
仮に失敗をしても、成功するために最善を尽くしていれば周りからも挑戦に対して評価してもらえます。
最後に今後自分がありたい姿を教えてください！
ワクワクできる人を増やせる人材になりたいです。
仕事を一緒にする人はもちろん、ユーザーに対してもワクワクしてもらえるようなアイデアを出し続け実現していきたいです。
ゆくゆくは新規事業を創出して、金沢だけでなく会社、社会に対してインパクトを出せたらと思います。
最後に、DMMの採用に興味をもってくださった方に一言コメントをお願いします！
DMMは現在60以上もの事業が領域問わず展開されている会社です。
そのため、もちろん60個の中でやりたいことがあれば挑戦できます。
逆に今はない事業領域があれば提案して作り出すこともできます。
面白いな、と思った方はぜひ一緒に働きましょう！！
ポジションの魅力
プロ窓チームはライブチャット事業の問い合わせ窓口として、ライブチャットの利用者（ユーザー、プロダクション、事業部の各チーム）すべてと関わる業務を担っています。
毎日同じことの繰り返しではなく、利用者の目線に立ち適切な対応方針を考え調整することが多いため日々成長することが実感できます。
また、決済レイヤー（事業部長）との距離が近く、自らのアイデアや課題解決提案を直接提示して実行することができます。
そういった環境下で売上成長を実感できるライブチャットサービスにて、自らの手で改善や売上利益を上げていくことができます。
働く環境
勤務地
〒921-8044 石川県金沢市米泉町10-1-152
金沢事業所は、西金沢駅から徒歩5分。駐車場完備、ガソリン代支給で通勤しやすい環境が整っています。
https://dmm-corp.com/company/access/
・金沢の従業員数→612名、うちデジコンプロセス部（金沢事業所）は全体で約178名。
・平均残業時間→7.9時間
・有給取得率→75.8%
オフィスは天井が高く、広々としています。
同じ建物内でも階が異なると会わないことも多いですが、金沢事業所はワンフロアのため、他のグループのメンバーともよく顔を合わせることが多く、情報交換が気兼ねなくできる環境が特徴です。
募集職種の事業について
募集の背景
当社は成長市場で継続した組織成長を目指しています。
ライブチャットサービスの更なる成長・運用・組織の 課題の解決に取り組もうとした際、
サービスとチームを盛り上げてくれるメンバーが まだまだ足りていないのが現状です。
そんな課題を解決に導き、チームに新しい風を吹かせてくれるメンバー （リーダー候補）を迎えたいと考えています。
事業について
担当事業は国内最大規模のライブチャットサービスです。
主な業務内容
・ビジネスパートナーであるプロダクションの困りごとを解決
・社内カスタマーサポートとのやりとり、調整
※やりとりは主にメールまたはチャットツールを利用（電話対応はなし）
まずはメール対応から始めていただき、その後は事業部案件の窓口や業務改善などもお任せする予定です。
充実した対応マニュアルを用意しており、チームメンバーのフォローもあるので スキルや知識に不安がある方でもご安心ください。
ご本人のスキルや適正に応じて、チームタスク管理やマネジメント業務も可能なため スキルアップできる環境が整っています！
募集要項
雇用条件
正社員または契約社員（3ヵ月毎の更新）
試用期間：正社員3ヶ月
応募資格
【正社員】
▼必須スキル
- 問い合わせ業務の経験
└toC／toBどちらかの問い合わせ業務経験 - 基本的なPCスキル（ブラウザ、Office系アプリ全般の操作）
- Google Workspace
- ビジネス文章（メール）
▼歓迎スキル
下の中で一つでも当てはまる方歓迎です！
- ECサイトの運営経験
- 業務改善の経験
- データ分析経験（効果測定・費用対効果の試算など）
- 問題解決能力（本質を捉え、根拠に基づいた解決案を策定する力）
- 対人関係能力（相手の立場になって物事を考えられる力）
【求める人物像】
以下の中で一つでも当てはまる方に来ていただきたいです！
- チームワークを大切にする方
- スピード感をもって自ら考えて行動できる方
- 多角的に物事を考えることができる方
- 周囲を巻き込んで解決することができる方
給与（想定年収）
①正社員：300万～500万
②契約社員：応相談
※スキル、経験を考慮した上で給与を決定します。
勤務地
〒921-8044 石川県金沢市米泉町10-1-152
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）
ただし、一部の部署については適用外となります。
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季、年末年始、有給
職業安定法改正に伴う労働条件詳細
- 雇用形態：正社員もしくは契約社員（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：月給制
- 賃金（年収）：3,000,000～
- 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
- 固定残業費の金額：65,000～
- 社保の有無：有
- 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
- 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
福利厚生
法定福利/慶弔/介護関連
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
通勤/住宅/財産形成関連
- 私服通勤可（部署により異なる）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 退職金制度（正社員のみ）
職場環境/業務/自己啓発関連
- 資格受験費用補助
- AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
- リファラル（社員紹介）制度
- バランスボール
- 置き菓子（オフィスファミマ）
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 誕生日ギフト（正社員のみ）
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 喫煙室あり、 「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置
採用関連
- 採用会食費用補助
- 福利厚生費（親睦費、食事費）
- ウェルカムランチ制度
社員割引関連
- DMMサービスの社内割引
- 住宅系サービス法人割引
- 飲食系サービス法人割引
- 旅行代理店割引
