事業/ポジションの説明
担当事業は国内最大規模のライブチャットサービスです。
主な業務内容
- ビジネスパートナーであるプロダクションの困りごとを解決
- 社内カスタマーサポートとのやりとり、調整
※やりとりは主にメールまたはチャットツールを利用（電話対応はなし）。
まずはメール対応から始めていただき、その後は事業部案件の窓口や業務改善などもお任せする予定です。
充実した対応マニュアルを用意しており、チームメンバーのフォローもあるので スキルや知識に不安がある方でもご安心ください。
ご本人のスキルや適正に応じて、チームタスク管理やマネジメント業務も可能なため スキルアップできる環境が整っています！
ポジションの魅力
プロ窓チームはライブチャット事業の問い合わせ窓口として、ライブチャットの利用者（ユーザー、プロダクション、事業部の各チーム）すべてと関わる業務を担っています。
毎日同じことの繰り返しではなく、利用者の目線に立ち適切な対応方針を考え調整することが多いため日々成長することが実感できます。
また、決済レイヤー（事業部長）との距離が近く、自らのアイデアや課題解決提案を直接提示して実行することができます。
そういった環境下で売上成長を実感できるライブチャットサービスにて、自らの手で改善や売上利益を上げていくことができます。
業務内容
〇具体的な業務イメージ
- プロダクションやユーザーからのお問い合わせ対応（メール）
※ユーザーと直接やり取りすることはありません
- 各部署との調整
- プロ窓チームに関わる案件の対応
- データ分析、課題に対しての施策立案から改善
- 各種施策の効果測定とPDCA
- ニーズやトレンドから新機能や改善案件の提起提案
チーム体制
ライブコミュニケーション事業（東京本社、金沢事業所）は全体で129人、うち運営グループは72名。
所属するWebサイト運営部（金沢事業所）は全体で約200名。管理職（部長、副部長、Mgr）は5名
雇用条件
正社員または契約社員（3ヵ月毎の更新）
試用期間：正社員3ヶ月
応募資格
【必須スキル・経験】
- 基本的なPCソフトスキル （MS Office）
- Google Workspace
- ビジネス文章作成（メール）
【歓迎スキル・経験】
下の中で一つでも当てはまる方歓迎です！
- ＥＣサイトの運営経験
- 業務改善の経験
- データ分析経験（効果測定・費用対効果の試算など）
- 問題解決能力（本質を捉え、根拠に基づいた解決案を策定する力）
- 対人関係能力（相手の立場になって物事を考えられる力）
【求める人物像】
以下の中で一つでも当てはまる方に来ていただきたいです！
- チームワークを大切にする方
- スピード感をもって自ら考えて行動できる方
- 多角的に物事を考えることができる方
- 周囲を巻き込んで解決することができる方
給与
▼年俸制
①正社員：300万～500万
②契約社員：応相談
※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します。
※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。
勤務地
〒921-8044 石川県金沢市米泉町10-1-152
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）
ただし、一部の部署については適用外となります。
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季、年末年始、有給
職業安定法改正に伴う労働条件詳細
- 雇用形態：正社員もしくは契約社員
- 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：年俸制（年俸を12分割し月次支給）
- 賃金：3,000,000～
- 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
- 固定残業費の金額：65,000～
- 社保の有無：有
- 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
- 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
福利厚生
法定福利/慶弔/介護関連
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度
通勤/住宅/財産形成関連
- 私服通勤可（部署により異なる）
- 交通費支給（月上限5万円まで、雇用形態により一部制限あり）
- 退職金制度（正社員のみ）
職場環境/業務/自己啓発関連
- 資格受験費用補助
- AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
- リファラル（社員紹介）制度
- バランスボール
- 置き菓子（オフィスファミマ）
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 誕生日ギフト（正社員のみ）
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 喫煙室あり、 「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置
採用関連
- 採用会食費用補助
- 福利厚生費（親睦費、食事費）
- ウェルカムランチ制度
社員割引関連
- DMMサービスの社内割引
- 住宅系サービス法人割引
- 飲食系サービス法人割引
- 旅行代理店割引