事業概要
セールスソリューション本部にてトレーディンカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。
事業の核となるMycalinksPOSは、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。
トレカ市場は2024年度に前年比110％の約3,000億円規模に拡大し、玩具市場全体の25％を占める日本を代表するエンタメ産業です。
一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化など多くの課題があります。私たちはDMMグループの強みを活かし、POSやECモール、カード管理アプリなどを提供し業界全体の進化を後押ししています。
本ポジションは、顧客がプロダクトを正しく使いこなし成果を出せるよう支援する、CSチームの実務担当です。導入サポートや日常的な問い合わせ対応を通じて顧客の声を拾い上げ、業界特有の課題に寄り添いながら顧客満足度向上に直結する役割を担います。
業務内容
■具体的な業務内容
- 導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）
- 問い合わせ対応（チャット／メール／電話）
- FAQやナレッジ記事の整備・更新
- 利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー
- トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
- 顧客フィードバックの収集と社内共有
ポジションの魅力
本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、自社SaaSプロダクトを導入した顧客の立ち上げと定着を支援する役割を担います。POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる問い合わせ対応にとどまらず、“業界全体のDX推進を支える” という大きな視点で価値を提供できる点が大きな魅力です。
また、カスタマーサポートは顧客が日々の業務で直面する課題に密接に関わり、オンボーディングやサポートを通じて現場の声を拾い上げます。そのため、課題発見力や改善提案力を早期に磨ける環境です。さらに、顧客の声をプロダクト改善に反映させる仕組みも整っているため、自分の貢献がサービスの進化に直結する手応えを得られます。未経験からでもCSキャリアを築いていける、成長機会に溢れたポジションです。
求める能力
【必須スキル・経験】
- PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Googleスプレッドシート／ドキュメント／スライド）
- SaaS／ITプロダクトのカスタマーサポートもしくは営業経験(目安：1年以上)
- 顧客の課題を整理し、提案や要望に落とし込んだ経験
- 社内外の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験
【歓迎スキル・経験】
- POSシステムのカスタマーサポートもしくは営業経験
- トレーディングカード業界での実務経験または強い興味関心
- 小売店やカードショップの運営、業務オペレーションの知見がある
- プロダクト改善や要件出しのご経験
- AIツール/その他ツールの利用経験
【求める人物像】
- トレーディングカード業界に興味・関心がある方
- 成長フェーズのプロダクトを自らの手で伸ばしていきたい方
- 顧客課題を深く捉え、課題解決に向けて粘り強く向き合える方
- 自主性があり、全員がリーダーシップを発揮する風土に共感する方
- 困難であっても最後まで推進し続け、決して諦めずやり切る方
- 初めてのことや分からないことでも、まずは自分で理解を深めるための行動を取れる
募集要項
雇用条件
正社員（試用期間3ヶ月）
給与
420～550万円（想定年収）
※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定の則り決定します。
勤務地
106-6224
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
職業安定法改正に伴う労働条件詳細
- 雇用形態：正社員もしくは契約社員（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：月給制
- 賃金（年収）：3,000,000～
- 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
- 固定残業費の金額：65,000～
- 社保の有無：有
- 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
- 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
福利厚生
法定福利/慶弔/介護関連
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
通勤/住宅/財産形成関連
- 私服通勤可（部署により異なる）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 退職金制度（正社員のみ）
職場環境/業務/自己啓発関連
- 資格受験費用補助
- AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
- リファラル（社員紹介）制度
- バランスボール
- 置き菓子（オフィスファミマ）
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 誕生日ギフト（正社員のみ）
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 喫煙室あり、 「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置
採用関連
- 採用会食費用補助
- 福利厚生費（親睦費、食事費）
- ウェルカムランチ制度
社員割引関連
- DMMサービスの社内割引
- 住宅系サービス法人割引
- 飲食系サービス法人割引
- 旅行代理店割引
