業務内容
■ プラットフォーム全体の品質担保と問い合わせ対応
- サロンオーナーからの問い合わせ対応、レギュレーション違反、更新停滞のチェック 等
- ヘルプページ、業務フロー、マニュアルの管理・更新
- その他 安定したサービス運営に関わる諸業務全般
■ オーナーのサロン運営のサポート＆オンボーディング
- 新規開設オーナーに対するオンボーディング支援
- 集客、告知等のプランニング支援
- オーナーおよび運営関係者と連携し、健全なコミュニティ運営のサポート
- 勉強会やMEETUP等を通じたノウハウと機会の提供
- オーナー同士の交流促進施策の企画・実行
■ コミュニティ価値の最大化支援
- コミュニティのコンセプト企画／戦略の提案
- 個別サロンのパフォーマンス分析やヒアリングを通じた課題特定
- コミュニティ体験価値向上のためのオーナー支援全般
■ イベント企画・運営
- オンラインorオフラインイベントの企画・提案・実施
- イベント運営サポート (2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり)
■ サロン運営ナレッジの蓄積
- コミュニティ運営における成功ノウハウ、ナレッジの蓄積・体系化・展開
【勤務環境】
- 使用ツール：Google Workspace (SpreadSheet, Docs, Slides等), Slack, Zoom, CMSツール, Salesforce, Notion, Discord など
募集職種の事業について
募集の背景
DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナーが、質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるサービスを展開しています。よりよいサービスを提供すべく、開設準備から運営サポート、問い合わせ対応、データ分析、コミュニティ活性化等の様々な業務領域を通じて、継続的に支援するカスタマーサクセス人材を募集します。
事業について
著名人や専門家といった各業界のプロフェッショナルたちと共にコミュニティを作り上げていきませんか？
オンラインサロン事業部では、DMMオンラインサロンという会員制コミュニティのプラットフォームを運営しています。
ビジネス、エンタメ、美容、趣味など多彩なジャンルのコミュニティを扱っており、売上も会員数も右肩上がりで成長中です！
オーナーがサロン運営を通じて質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう継続してサポートすることで、オーナーとDMM双方の持続的成長を実現するアプローチを追求しています。
募集要項
雇用条件
正社員（試用期間3ヶ月）
応募資格
【必須スキル・経験】
- BtoB（クライアント、取引先）のサポート、問い合わせ、施策提案の経験
- WEB／アプリサービスなどのオンライン領域
- 一般的な業務系ツールの利用経験
- 例: Google SpreadSheet(Excel)、Google Workspace、Slack、Zoom、CMSツール など
- 人に伝わるわかりやすい資料作成／ライティング能力
【歓迎スキル・経験】
以下の経験についていずれかをお持ちの方、歓迎いたします。
- カスタマーサクセス／サポートの実務経験
- オンラインまたはオフラインでのコミュニティ運営に携わった経験
- コミュニティディレクター／コミュニティマネージャーとしての実務経験
- コミュニティプラットフォームのCS／SALESの経験
- 顧客への提案を通じたアップセル・クロスセルの経験
- イベント／セミナー等の企画・提案・実施経験
- 機能紹介やメルマガ等のコンテンツのライティング経験
- Web／アプリ／サーバー／DB等の開発知識を活用した業務経験
- Facebookの仕様理解およびグループ機能等の業務利用経験
- スクラム（開発フレームワーク）の理解・実務経験
- その他業務系ツールの利用経験
- 例: Confluence、Salesforce、Notion、Discord など
【求める人物像】
サロンオーナー／サロン運営関係者／サロン会員とも接点があるため、 相手の立場に立って物事を考えられるホスピタリティや信頼を得られる誠実さが求められます。またオーナーの考えを理解し、課題を自ら発見し改善提案を行えるような積極性が必要になります。
※以下は最初からすべてを満たしていないといけないものではありません。
- 人と話すこと／コミュニケーションが好きな人
- 自身の意見を整理し、相手に分かりやすく伝えられる人
- 仕事でも趣味でも何かしら好きなジャンルがある人
- 世の中のトレンド／市場動向／技術等に興味関心が広く、日々キャッチアップされている人
- 指示を待つのではなく、主体的に考え自走できる人
- 周囲を巻き込み、オーナーシップをもって物事に取り組める人
- 物事を客観的な視点で捉え、分析できる人
- 新しいことや変化を取り入れることに前向きで、未整理・未習熟な状況を楽しめる人
- 予期せぬ出来事にも動じず、状況を冷静に分析し、必要な対応に集中できる人
- 既存の枠組みや前提に囚われず、実現に向けて仮説検証／調査を主体的に行える人
- 相手のニーズを深掘りし、背景を理解し、本質的な課題解決を目指せる人
- 継続的な自己成長とスキルアップに意欲的な人
- 多様な価値観や考え方を尊重できる人
【チームの雰囲気】
20代の若手メンバーも活躍中！若手も多いので、みんなが笑顔で仕事ができる雰囲気があります。
ひとりひとりのアイデアや意見を尊重し、積極的に採り入れながら成長を目指しています。
チームワークを大切にし、メンバー同士が補完しながら助け合い、チームの課題があれば後回しにせず、 すぐにライトディスカッションできる環境があります。
なお、チームでは仕事の進め方のフレームワークとしてスクラムを導入しています。
給与(想定年収)
450万円〜応相談
※スキル、経験を考慮した上で給与を決定します。
勤務地
〒106-6224 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー24階
※リモートワークと出社のハイブリッド勤務可能です。面接時にご相談ください。
勤務時間
10:00~19:00
フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）
ただし、一部の部署については適用外となります。
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季、年末年始、有給
職業安定法改正に伴う労働条件詳細
- 雇用形態：正社員もしくは契約社員（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：月給制
- 賃金（年収）：3,000,000～
- 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
- 固定残業費の金額：65,000～
- 社保の有無：有
- 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
- 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
福利厚生
法定福利/慶弔/介護関連
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
通勤/住宅/財産形成関連
- 私服通勤可（部署により異なる）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 退職金制度（正社員のみ）
職場環境/業務/自己啓発関連
- 資格受験費用補助
- AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
- リファラル（社員紹介）制度
- バランスボール
- 置き菓子（オフィスファミマ）
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 誕生日ギフト（正社員のみ）
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 喫煙室あり、 「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置
採用関連
- 採用会食費用補助
- 福利厚生費（親睦費、食事費）
- ウェルカムランチ制度
社員割引関連
- DMMサービスの社内割引
- 住宅系サービス法人割引
- 飲食系サービス法人割引
- 旅行代理店割引
