業務内容
具体的な業務
DMMのサービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対し、メールや電話で対応するユーザーサポート業務となります
▼詳細
お客様からのお問い合わせをメールや電話で対応し解決する事が主な業務です。
入社後は、DMMのサービスを使う上での会員登録方法や支払い方法等、基本的なことを学んだ後、メール対応の業務から始めていただきます。
基本的な知識を習得した後、電話ロープレを行ってから電話対応の業務に入ります。
段階ごとに研修を進めていくので不安なく対応できます。
充実した基本対応マニュアルを用意しており、マニュアルや過去の事例を参考に対応します。
先輩社員のフォローもあるのでスキルや知識に不安がある方でもご安心ください！！
募集職種の事業について
事業について
DMM.comで提供しているサービスのお問い合わせ対応を担当していただきます。
DMM.comでは数多くのサービスを提供しており、会員登録・支払い方法などサービスを利用いただくための基本的なサポート業務と
通販・DVD/CDレンタルをはじめとした物流系サービスに関わるサポート業務をお任せします。
お問い合わせの7割がメールであり、電話対応は3割と少なめです。主なお問い合わせは以下のようなものです。
- 当社サービスサイトの操作方法
- 登録方法などサービスを利用し始める方のフォロー
- 支払いの方法、ポイントチャージ方法
- 商品不良交換窓口（1次受け→エスカレーション→回答連絡）
基本的にはマニュアルに沿って対応していただければOKです。
コールセンターやテレフォンオペレーター（テレフォンアポインター）営業職や接客業など顧客に直接対峙するお仕事での活躍経験がある方も大歓迎です！
募集要項
雇用条件
アルバイト
応募資格
【必須スキル・経験】
- PCの基本操作
- 基本的なショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など
- Excelの基本操作
- 入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作
- サポートセンター/コールセンター経験1年以上（※短期窓口ののべ年数不可）
- 接客や営業職等の直接顧客と対峙する業務経験1年以上
【歓迎スキル・経験】
- ブラインドタッチ
- お仕事でのメール作成や電話受付の経験
- サポートセンター/コールセンターのトレーナー/SVの経験
- 業務改善、要望提案などの経験
- スマホやPC操作が得意
給与
1300円（時給制）
※夜間手当（18:00～24:00：150円/時）
※土日手当（土日勤務の場合+150円/時）
月収例：月208,000円+土日手当分（日中・月20日勤務の場合）
勤務地
〒060-0005
札幌市中央区北5条西2丁目5番地
JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F
勤務時間
15:00〜24:00（実働8時間）
※研修期間は9:00〜18:00での勤務となります
休日・休暇
週休2日/シフト制 ※週5日勤務を想定
土日祝含むシフト制（1ヵ月毎に申請いただきます）
月3日まで希望休OK（余程のことがない限りは希望通り取得可能です）
※研修期間は出社且つ9:00～18:00（土日祝休み）
研修終了後は、在宅勤務に切り替わり、「15:00～24:00・土日祝含むシフト制」となりますのでそちらに参加いただける方となります。
職業安定法改正に伴う労働条件詳細
- 雇用形態：アルバイト（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：1ヶ月～6ヶ月
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：時給制
- 賃金：1200円～
- 固定残業費の有無：無
- 固定残業費の金額：無
- 社保の有無：有 ※法定に基づき加入
- 試用期間の有無：無
- 試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
福利厚生
法定福利/慶弔/介護関連
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
通勤/住宅/財産形成関連
- 自転車通勤制度（規定による）
- マイカー通勤（規定による）
- 駐車場補助（規定による）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 退職金制度（正社員のみ）
職場環境/業務/自己啓発関連
- 資格受験費用補助
- AWS、GCP、Azure実弾演習場（雇用形態により利用制限あり）
- リファラル（社員紹介）制度
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 誕生日ギフト（正社員のみ）
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 屋内の受動喫煙対策：あり（喫煙室あり）
採用関連
- 採用会食費用補助
- 福利厚生費（親睦費、食事費）
- ウェルカムランチ制度
社員割引関連
- DMMサービスの社内割引
- 住宅系サービス法人割引
- 飲食系サービス法人割引
- 旅行代理店割引
