事業概要
セールスソリューション本部にてトレーディンカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。
事業の核となるMycalinksPOSは、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。
2024年度の国内トレカ市場は前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業へと成長しています。
一方で、トレカショップには業務効率化の遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。
カスタマーサクセスは、その中で 顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割 を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した改善策を提案。顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル・クロスセルを実現していきます。
さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接関与でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。
ポジションの魅力
本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功＝自社プロダクトの成長 に直結するダイナミックな役割を担います。POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく” という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。
また、カスタマーサクセスは顧客アカウントの責任者として、アップセル・クロスセルなどLTV最大化に直接影響する取り組みをリードします。トレカショップの“業務基盤”となるシステムを支援するため、表面的な機能説明ではなく、顧客の業務フローや経営課題にまで踏み込んだコンサルティングが求められる環境です。そのため、高度な提案力・課題解決力を磨き、アカウントマネジメントスキルを飛躍的に伸ばすことができます。
さらに、顧客の声をプロダクト開発に直接反映させる仕組みが整っており、自分の働きかけがサービスの進化や事業成長に直結します。経営陣とも近い距離で意思決定に関わることができる、非常にインパクトの大きいポジションです。
業務内容
①顧客アカウントマネジメント
- 担当顧客との定例ミーティング、業務課題のヒアリング
- 契約更新・解約リスクの検知と改善アクションの実行
- 利用状況データをもとにした活用促進プランの策定
②仕組み化・業務効率化の推進
- CS業務における属人化領域を可視化し、標準化ルールやプロセスを設計
- 顧客対応の再現性を高めるナレッジベース／FAQの整備
- 社内ツールやワークフローの改善
③カスタマーサポートのマネジメント／育成
- カスタマーサポートメンバーへのタスクアサイン・進捗管理
- オンボーディングや顧客対応の品質向上を支援
- 日常業務の中でのコーチング／フィードバックを実施
- カスタマーサポートが拾った顧客の声を整理し、戦略的な提案につなげる
④社内連携・プロダクトフィードバック
- 顧客の声を開発・営業・経営層に共有し、プロダクト改善を推進
- CSチーム全体のナレッジ共有や仕組み構築をリード
求める能力
【必須スキル・経験】
- SaaSプロダクトまたはITサービスにおける カスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験（目安：1年以上）
- 顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられる コミュニケーション力・課題解決力
- ExcelやGoogleスプレッドシート、その他ツールを用いた データ集計・分析スキル
- 複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力
- 社内外のステークホルダーと協働し、合意形成を行う調整力
【歓迎スキル・経験】
- トレカ業界、リテール／小売業界での勤務経験、もしくは強い関心
- チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
- プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
- アップセル／クロスセルなど 収益拡大に寄与した経験
- 顧客の声をもとに プロダクト改善や機能開発に関わった経験
- CRMツール（HubSpot、Salesforceなど）やカスタマーサポートツールの利用経験
【求める人物像】
- トレーディングカード業界やエンタメ領域に興味・関心がある方
- 顧客の利用定着や成功に向けて、日々のサポート業務に丁寧に取り組める方
- 顧客の声を大事にし、課題を正しく捉えて改善に活かせる方
- マニュアルにない状況でも、自分で考えて最適な行動を選べる方
- チームで協力しながら成果を出すことに喜びを感じられる方
- 初めての業務や不明点に直面しても、まずは自分で理解を深めるための行動を取れる方
募集要項
雇用条件
正社員（試用期間3ヶ月）
給与
480～700万円（想定年収）
※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定の則り決定します。
勤務地
106-6224
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
職業安定法改正に伴う労働条件詳細
- 雇用形態：正社員もしくは契約社員（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：月給制
- 賃金（年収）：3,000,000～
- 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
- 固定残業費の金額：65,000～
- 社保の有無：有
- 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
- 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
福利厚生
法定福利/慶弔/介護関連
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
通勤/住宅/財産形成関連
- 私服通勤可（部署により異なる）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 退職金制度（正社員のみ）
職場環境/業務/自己啓発関連
- 資格受験費用補助
- AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
- リファラル（社員紹介）制度
- バランスボール
- 置き菓子（オフィスファミマ）
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 誕生日ギフト（正社員のみ）
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 喫煙室あり、 「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置
採用関連
- 採用会食費用補助
- 福利厚生費（親睦費、食事費）
- ウェルカムランチ制度
社員割引関連
- DMMサービスの社内割引
- 住宅系サービス法人割引
- 飲食系サービス法人割引
- 旅行代理店割引
