カスタマサポート

業務内容

DMM.comが提供するサービス（動画配信、通販、電子書籍など）のお問い合わせ対応を担当していただきます。

お問い合わせはメールが7割、電話が3割とメール中心で、対応はマニュアルに沿って進めるため、未経験の方も安心です。

【主なお問い合わせ内容】
・会員登録やログイン方法など、サイトやアプリの操作
・決済・請求に関する確認
・商品不良や未着に関する連絡（初期受付）

【研修について】
入社後は、まずDMM.comのサービスを実際に体験し、マニュアルに沿って基本的な対応方法を学んでいただきます。
複数名でのグループ研修のため、同じタイミングでスタートする仲間と一緒に学べる環境です。

DMMのサービスに関するお問い合わせ対応を、メールや電話で行うユーザーサポート業務です。

・メール対応が中心（全体の約7割）
　電話とあわせて、1日あたり30件ほどのお問い合わせに対応します。

・基礎から学べる研修あり
　サービスの基礎知識やメール対応の基本から丁寧に学べます。
　電話対応のデビューは約1か月半後を想定しており、いきなり電話に出ることはありません。

・フォロー体制も万全
　先輩スタッフが常駐しているため、わからないことや困った場面があってもすぐに相談できます。

・サービス改善に関わる機会も
　お客様の声を社内に共有することで、実際にサービスの仕様改善につながることもあります。

・服装・髪型自由
　私服勤務OK。髪型・ネイル・ピアスも自由です。

【もっと知りたい方はこちら！】
実際の現場について、以下の記事で詳しく紹介されています。

2024年入社の新卒を直撃！決め手ややりがいは？カスタマサポート部でのリアルなお仕事
https://inside.dmm.com/articles/customer-support-new-graduate-interview/
DMMのカスタマーサポート。現場で働くメンバーに聞く！働きやすいってほんと？
https://inside.dmm.com/articles/dmm-customer-support-environment/
DMM会員3,400万人をいつでもどこでも支える、カスタマーサポート部の取り組みとは？
https://inside.dmm.com/articles/customer_support/

募集要項

雇用条件

アルバイト

応募資格

長期勤務できる方歓迎！ 

• 未経験者大歓迎
• タイピングが出来る方
• 土日祝出勤可能な方
• 高時給で稼ぎたい方
  ※高卒以上

【必須スキル・経験】

• PCの基本操作
• 基本的なショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など
• Excelの基本操作
• 入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作

【歓迎するスキル・経験】

• タッチタイピングができる方
• コールセンターやテレフォンオペレーター（テレフォンアポインター）、営業職や接客業など顧客に直接対峙するお仕事での活躍経験がある方
• 未経験でもお客様の気持ちに寄り添った対応ができる方

給与

1,300円
※土日手当（土日勤務の場合+150円/時）

勤務地

〒 060-0005　札幌市中央区北5条西2丁目5番地　JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F

勤務時間

09:00〜18:00（実働8時間）

休日・休暇

週休2日/シフト制 ※週5日勤務を想定
土日祝含むシフト制（1ヵ月毎に申請いただきます）

職業安定法改正に伴う労働条件詳細

• 雇用形態：アルバイト（更新の上限：4年）
• 労働契約の期間：1ヶ月～6ヶ月
• 裁量労働制の有無：無
• 賃金形態：時給制
• 賃金：1200円～
• 固定残業費の有無：無
• 固定残業費の金額：無
• 社保の有無：有　※法定に基づき加入
• 試用期間の有無：無
• 試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
• 募集者の氏名：合同会社DMM.com
• 管理監督者：無
• 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務

福利厚生

法定福利/慶弔/介護関連

• 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
• 関東ITS健保
• 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
• 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
• 慶弔休暇見舞金制度 ※
• 入社時ウェルカム休暇 ※
  ※雇用形態等により一部制限あり

通勤/住宅/財産形成関連

• 自転車通勤制度（規定による）
• マイカー通勤（規定による）
• 駐車場補助（規定による）
• 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
• 退職金制度（正社員のみ）

職場環境/業務/自己啓発関連

• 資格受験費用補助
• AWS、GCP、Azure実弾演習場（雇用形態により利用制限あり）
• リファラル（社員紹介）制度
• 部活動（サークル）補助
• FamilyDay
• 誕生日ギフト（正社員のみ）
• 社内カフェ（一部の拠点のみ）
• 屋内の受動喫煙対策：あり（喫煙室あり）

採用関連

• 採用会食費用補助
• 福利厚生費（親睦費、食事費）
• ウェルカムランチ制度

社員割引関連

• DMMサービスの社内割引
• 住宅系サービス法人割引
• 飲食系サービス法人割引
• 旅行代理店割引