業務内容
DMM.comで提供しているサービスのお問い合わせ対応を担当していただきます。（メール対応のみ）
【お仕事内容】
DMM.comでは数多くのサービスを提供しており、多種多様なサービスの利用者様のサポート対応を行います。
電話・メールの窓口ですが、こちらの募集は「メール対応のみ」の募集のため、電話を受けることはありません。
主なお問い合わせは以下のようなものです。
- サイトの操作方法
- 会員登録や退会方法などのフォロー
- 登録方法などサービスを利用し始める方のフォロー
- サービスや製品の不具合の保証・補填等の対応
基本的には対応マニュアルにそって対応していただきます。
コールセンター経験やバックオフィス経験、営業職や接客業など顧客に直接対峙するお仕事での活躍経験がある方も大歓迎です！
【研修】
まずは、サービスの体験から始めてサービス理解を深め、お客様対応フローをマニュアルにそって学習を行います。
DMMのサービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対し、メールで対応するユーザーサポート業務となります
▼詳細
お客様からのお問い合わせをメールで対応し解決する事が主な業務です。
入社後は、DMMのサービスを使う上での会員登録方法や支払い方法等、
基本的なことを学んだ後、メール対応の業務から始めていただきます。
基本的な知識を習得した後、実際のお客様対応に入ります。
充実した基本対応を用意しており、マニュアルや過去の事例を参考に対応します。
先輩社員のフォローもあるのでスキルや知識に不安がある方でもご安心ください！！
【ポイント】
■基礎的な研修あり
⇒DMMのサービス概要やメール対応の基本など、初期研修を行います。いきなり問い合わせ対応をするといったことはありません。
入社～対応デビューまでの期間は約1か月半です。
■先輩スタッフも常駐
⇒常に先輩スタッフが同席しているため、万が一の際は先輩を頼れる環境です。
■サービス改善に関われることも！
⇒お客様からの貴重なご意見は各部署に伝達します。内容によってはサービスの仕様改善に影響することもあります。
■私服勤務です
⇒髪型やネイル、ピアスなども自由です！
【先輩スタッフの声】
① 応募動機は？
DMMで働ける！というのが大きかったです。将来ウェブに関わる仕事がしたいので、実際の現場で働けるのにはワクワクしました！
②クレームは多いですか？
少なからずクレームはありますが決して多いというわけではありません。
SV（現場管理）が常駐しており、難しい対応は交代してくれるため長時間クレームに対峙するということはありません！
【職場の記事も紹介されています！】
DMMのカスタマーサポート。現場で働くメンバーに聞く!働きやすいってほんと？
https://inside.dmm.com/articles/dmm-customer-support-environment/
DMM会員3,400万人をいつでもどこでも支える、カスタマサポート部の取り組みとは？
https://inside.dmm.com/articles/customer_support/
2024年入社の新卒を直撃！決め手ややりがいは？カスタマサポート部でのリアルなお仕事
https://inside.dmm.com/articles/customer-support-new-graduate-interview/
募集要項
雇用条件
アルバイト
応募資格
【必須経験・資格】
- パソコンの基本操作/タイピングが出来る方
【歓迎する経験・資格】
- サポートセンター/コールセンター経験が1年以上の方
- 接客や営業職等の顧客と対峙する業務経験が1年以上の方
- お仕事でのメール作成や電話受付の経験がある方
- サポートセンター/コールセンターのトレーナー/SVの経験がある方
- 業務改善、要望提案などの経験がある方
- スマホやPC操作が得意な方
【必須スキル】
- PCの基本操作
- 基本的なショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など
- Excelの基本操作
- 入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作
【歓迎スキル】
- タッチタイピングができる方
給与
1,100円〜
※夜間手当（18:00～24:00：150円/時）
※深夜手当（24:00〜09:00：300円/時）
※土日手当（土日勤務の場合+150円/時）
月収例：月176,000円+土日手当分（日中・月20日勤務の場合）
勤務地
〒921-8044 石川県金沢市米泉町10丁目1-152
勤務時間
昼シフト：9:00~18:00
夜間シフト：15:00~24:00
深夜シフト：24:00~09:00
シフト時間は入社後固定となり、他シフトにヘルプに入るなどはありません。
休日・休暇
週休2日/シフト制 ※週5日勤務を想定
土日祝含むシフト制（1ヵ月毎に申請いただきます）
職業安定法改正に伴う労働条件詳細
- 雇用形態：アルバイト（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：1ヶ月～6ヶ月
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：時給制
- 賃金：1000円～
- 固定残業費の有無：無
- 固定残業費の金額：無
- 社保の有無：有 ※法定に基づき加入
- 試用期間の有無：無
- 試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
福利厚生
法定福利/慶弔/介護関連
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
通勤/住宅/財産形成関連
- 自転車通勤制度（規定による）
- マイカー通勤（規定による）
- 駐車場補助（規定による）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 退職金制度（正社員のみ）
職場環境/業務/自己啓発関連
- 資格受験費用補助
- AWS、GCP、Azure実弾演習場（雇用形態により利用制限あり）
- リファラル（社員紹介）制度
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 誕生日ギフト（正社員のみ）
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 屋内の受動喫煙対策：あり（喫煙室あり）
採用関連
- 採用会食費用補助
- 福利厚生費（親睦費、食事費）
- ウェルカムランチ制度
社員割引関連
- DMMサービスの社内割引
- 住宅系サービス法人割引
- 飲食系サービス法人割引
- 旅行代理店割引
