実施までの背景
新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、最新家電をお客様に体験していただく展示会や店頭での体験会が相次いで中止となっています。メーカーにとって、展示会や体験会は、様々な方に最新家電をお試しいただく場ですが、その製品の魅力を伝える絶好の機会が失われている状況にあります。
一方で、いろいろレンタルでは、新型コロナウイルスの感染拡大の影響で、自宅で過ごす時間などが増えたユーザーからの家電のレンタルが増加しています。空気清浄機をはじめ、ホームベーカリーなどのキッチン家電、自動掃除機やスチームクリーナーなどのお掃除家電、オーディオ・ビジュアル家電など、注文が伸びている家電製品は多岐に渡ります。
このような状況を受け、失われた最新家電の体験機会を創出すべく、DMMはいろいろレンタルを通じて最新家電の価値をお客様に体験していただき、「購入」に繋げるまでの無償サポートを実施いたします。家電に関しては、サイズ感や運転音、操作性など、実際に使ってみるまでわからないことが多く、「実際の体験」から得られる販促効果は大きいと考えております。
実際にいろいろレンタルで家電を借りたユーザーにアンケート調査を実施したところ、７０％以上ものユーザーが「レンタル後に商品を購入したくなった」と回答しており、レンタルでのお試しが購買促進に非常に効果的であることが分かっております。
3つの支援策で家電メーカーを無償サポート
①メルマガや広告出稿などによるプロモーション支援
メールマガジンやDMMレンタルサービス内でのバナー掲載、ブログ記事作成、DMMレンタルユーザーへのチラシ送付、広告出稿等、様々なプロモーション支援を実施します。外出自粛の中で店舗というタッチポイントを失ったメーカーへ、あまり知見のないWeb上を中心に、お客様とのタッチポイントを増やすことで販促に貢献します。
②クーポン・特典付与などによる販売促進支援
いろいろレンタルで発行できる割引クーポンコードの発行や、ユーザーへのポイントなどの特典付与によって販促に貢献します。メーカーからの要望に応じて、特典のカスタマイズも可能です。
③ユーザーデータの提供による商品開発支援
商品を利用したユーザーに対するアンケート調査結果や、その商品をレンタルした人が他に何を借りる傾向にあるのか等、製品開発の参考となるような実績ベースの情報を、DMMから家電メーカーに共有します。アンケートの質問項目はメーカーが調査したい内容に合わせて決定することが可能です。
最新家電の使用感や不満など、ユーザーからのフィードバックは改善点の早期発見にもつながるため、メーカーからの需要が非常に高まっています。
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DMMいろいろレンタルとは
DMMいろいろレンタルは多種多様な約4,000アイテムをお手頃価格でレンタルできるサービスで、とくにスーツケース・モバイルWi-Fi・家電のラインナップが充実しています。往復の送料は基本的に無料で利用でき、万が一、汚したり壊したりしても修理費用の負担なし、様々な商品を気軽にお手軽な値段でWEBレンタルすることができます。VRやスマートウォッチなどのオーディオ・ビジュアル家電、キッチン家電や美容家電などの生活家電、デジタル一眼レフカメラなど様々なジャンルの最新家電の取り扱いがあります。
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■サービスサイト
DMMいろいろレンタル：http://www.dmm.com/rental/iroiro/
おためしレンタル：https://www.dmm.com/rental/iroiro/trial/
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合同会社 DMM.com について
1998年の創業からこれまで、動画配信、GAME、証券、英会話、アニメ、プログラミングスクール、3Dプリント、エナジー、フットボール、オンラインサロン・・など領域を問わず、40を超える事業を展開してまいりました。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
企業サイト：https://dmm-corp.com/
