導入の背景
Webマーケティングにおいて、Googleをはじめとした検索エンジンはなくてはならないものとなっています。一方で、例えばGoogleの広告ポリシーは年に何度も変更が行われており、さらに検索アルゴリズムの変更によっても、SEO施策での大幅な対応が必要になることも珍しくありません。また、昨今ITPの影響でcookieの使用への制限も厳しくなってきています。
ビューティースリーでは、このような外部環境の変化に対しても強いマーケティング手段を検討していました。そこで、Webでの集客のみに依存せず、LINE公式アカウントを用いたCV（コンバージョン）獲得を行うため、今回DMMチャットブーストCVを導入しました。
導入したチャットボットについて
全体の流れとして、まずLPを離脱しようとするユーザーに対してポップアップを表示します。そのポップアップを入り口としてLINEへの流入を促し、LINE内でコンテンツを配信してCVまでの熱量を高められるようなコミュニケーションを設計しています。
今回のLINE内コミュニケーションでは、特に3点を考慮して設計しました。
まず1つめは、「懸念の解消」。
LPだけでは解消しきれなかったお客様の懸念をLINE内で解消することで、CVまで踏み出せずにいるお客様の背中を押せるよう設計しました。（図①）
2つめは、「パーソナライズ」。
あなたにおすすめのプラン診断という形で、パーソナライズしたプランを提示することで、お客様の選択余地を減らしCVに繋げやすく設計しています。（図②）
そして3つめに、「ナーチャリング」。
お客様の興味に一致するコンテンツを継続的に配信し、ナーチャリングを実施。中長期的にアプローチを続けることで、お客様の熱量が高まったタイミングでCVを促せるよう設計しました。（図③）
導入の効果
DMMチャットブーストCVの導入により、リリース2ヶ月時点で、早くもCV数（カウンセリング予約数）を108.0%に増加させることに成功しました。これは初月時点の成果に比較して約2倍の改善幅と、高い成長率での改善が進んでおり、今後も同様に分析・改善を重ねることで、更なるCVの増加が見込まれます。
高い成長率での改善の背景として、初月のリリース後すぐにボトルネックを分析し、CV増加に向け最も改善インパクトが大きい「LINEへの流入率」から優先して改善を行いました。具体的には、LP離脱時のお客様のインサイト調査やポップアップのデザイン改修などを実施したことにより、「LINEへの流入率」を245%改善させることができました。
また、今回の取り組みは、一度LPを離脱した顧客セグメントからCV増加を行いましたが、CV（カウンセリング予約）以降の契約率に関しても、他セグメントに対して遜色ない水準となりました。この要因として、一度離脱したセグメントに対しても、LINE内でお客様一人ひとりに合わせてナーチャリング・懸念の解消を行うことで、熱量を高めた上でCVに導くことができているからだと考えられます。
今後の展開について
現在行っているLP離脱層からのCV増加については、これまで同様分析・改善を重ねていく予定です。お客様の反応を見ながらデータに基づきPDCAサイクルを回すことで、更なる成果の向上を目指していきます。
さらに今後は、CV（カウンセリング予約）獲得のみを目指すとした通常の広告の範囲に留まらず、CRM領域でもLINE活用の幅を広げていきます。具体的には、今回のLINEでのカウンセリング予約で得られた顧客接点を活用して、その後の契約に至るまでのサポート、ひいては契約後のサポートまでを一気通貫してLINEで行っていきます。現在も両社でシステム連携などを進めており、今後はユーザーフレンドリーなチャットUIと、Algoageの保有するAIチャットボット、分析・改善ノウハウを活かして、契約率の向上や会員のUX・継続率向上などCRM領域でも成果をあげられるよう、取り組んでいく予定です。
株式会社ビューティースリー 本社 営業管理部 部長 熊田 卓様コメント
お客様へのアプローチ方法の多様化に対し柔軟に対応をしていくため、この度Algoage社のサービス導入を決定いたしました。
新しいサービスや手法、プラットフォームは日々誕生していますが、それをどのように活用していくかという点において、論理的かつ熱意を持って取り組んで頂けることが決定の一番大きな判断ポイントでした。
今後もお客様により良いサービス提供・体験をして頂くため、積極的に協業をしていきたいと考えております。
チャットブーストCVとは
LINE公式アカウントに搭載したAIチャットボットがお客様一人一人に合わせて自動でおもてなしを行い、お客様の購買・契約行動を後押しします。導入から運用まで全てお任せの完全成果報酬型のため、工数をほとんどかけることなく実際に増えた新規顧客に応じた支払いのみで売上の最大化を実現することが可能です。
・サービスサイト： https://chatboost.dmm.com/cv/
会社概要
株式会社Algoage
Algoageは、最先端のテクノロジーを活用して、未来の当たり前になるサービスを作る会社です。
2018年に当時東京大学で機械学習の研究をしていたメンバーで創業され、以来、AIを活用したサービス開発、研究開発を行ってきました。
Algoageでは、人の意思決定支援の領域に注力し、AIが一人一人のパートナーとして人のあらゆる意思決定をサポートする未来の実現を目指しています。そうした未来を作る第一歩となる新規事業として、個別の消費者のニーズを把握し、パーソナライズされた最適な消費意思決定を支える、チャットボット事業「チャットブーストCV」を運営しております。
・企業サイト： https://algoage.dmm.com/
・本件に関するお問い合わせ https://chatboost.dmm.com/cv/contact
株式会社ビューティースリー
ビューティースリーは、全国61店舗を展開するプレミアム全身脱毛専門サロンC3(シースリー)を運営しております。業界初の生涯脱毛メンテナンス保証を行うほか、完全個室で高級感溢れるサロンでは、丁寧で誠実な対応を心がけています。
また、「オリコン顧客満足度(R)調査」において、2022年 オリコン顧客満足度®調査 脱毛サロン 総合 第1位 を獲得いたしました。
【全身脱毛サロンシースリー】 http://c-3-esthe.com
