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求人詳細

    カスタマーサポートスタッフ

    • 合同会社DMM.com
    • カスタマサポート部
    • 石川県
    • アルバイト

    掲載終了予定日:

    DMMのサービスを支えるサポートスタッフ募集中!

    業務内容

    お客様からのお問い合わせをメールや電話で対応し、お困りごとを解決するのが主な業務です

    また、お客様の要望をサービスを運営している部署に届けて、使いやすいサービスを一緒に考えることもあります。

    入社後は、DMMのサービスを使う上での会員登録方法や支払い方法など、基本的なことを学んだあとメール対応の業務から始めていただきます。メール対応の練習や、先輩社員とのロールプレイングを行ってから業務に入るので、スタートから不安なく対応できます。

    充実した基本対応マニュアルを用意しており、マニュアルや過去の事例を参考に対応します。
    先輩社員のフォローもあるのでスキルや知識に不安がある方でもご安心ください。

    お客様により良いサービスを提供できるよう、一緒に頑張りましょう!

    募集職種の事業について

    動画配信・レンタル・通販をはじめ、DMMのサービスをご利用いただいているお客様のサポートを行います。
    業務を通じて、コミュニケーション能力やビジネスマナーを身に付けることができます。
    サポート部門のやりがいは、お客様からのありがとうの声を聞けること!
    大変な面もありますが、お客様の困りごとを解決することで、お客様からの感謝の言葉を直接聞ける唯一の部署です。

    勤務時間は3つの時間帯があり、自分のライフスタイルに合った働き方を選ぶことができます。
    フルタイムでの勤務が難しいという方には、週3日以上、1日4時間からの勤務が可能です。

    スタッフの声

    ◆女性・27歳
    Q. 応募動機を教えてください
    DMMのサービスをもともと使っていたので、「自分が知っている会社で働きたい!」という憧れと、さまざまなサービスに携わることができるという点に惹かれて応募しました。

    Q. 実際に入社されてどうでしたか?
    アルバイトで接客経験はありましたが、電話対応は未経験だったので、始めは業務をしっかりこなせるか正直不安でした。ですが、先輩とロールプレイング形式で練習したり、分からないこともしっかりフォローしていただいたおかげで、焦らず落ち着いて対応できるようになりました。また、勉強会への参加や上司からのフィードバックにより、印象の良い話し方を身に付けたことで、お客様から感謝の言葉をいただく機会も増えました。

    ◆男性・33歳
    Q. 具体的な仕事内容を教えてください
    動画配信や通販などのサービスに加えて、会員登録や支払関係など、さまざまなお問い合わせにメールや電話で対応しています。お問い合わせの内容によっては他部署や他社とのやり取りも行います。数多くの対応を経験したことで、相手の心情に寄り添い、伝えたいことや要望をしっかりと汲み取る力が身についたと思います。また、日頃から声のトーンなどをチェックし、電話対応で良い印象を与えられるよう心掛けています。

    Q. 仕事でやりがいを感じる瞬間を教えてください
    サポートはいくつかのチームに分かれてユーザーのお問い合わせに対応しており、スタッフと一致団結して連携を取りながら業務を進めていくことにやりがいを感じます。

    募集要項

    雇用条件

    アルバイト

    応募資格

    【必須スキル・経験】

    • 基本的なPC操作(文章の作成、タイピングなど)
    • Excelの基本操作可能

    【歓迎スキル・経験】

    • メールや電話でのお客様サポート対応の経験
    • 営業、接客、販売の経験

    【求める人物像】

    • チームワークを大切にできる
    • 自ら考えて行動し、発言ができる
    • コミュニュケーションがとれる

    給与

    900円(時給制)

    ★深夜・土日の手当有り

    • 18:00~24:00  +150円
    • 24:00~翌9:00 +300円
    • 土日祝     +150円

    (土日祝の深夜で最大1,350円~)

    勤務地

    【金沢事業所】
    〒921-8044 石川県金沢市米泉町10-1-152

    【加賀事業所】
    〒922-0551石川県加賀市美岬町1-1

    勤務時間

    フレックスタイム制(コアタイム等、詳細は部署による)
    ただし、一部の部署については適用外となります。

    【金沢事業所】

    • 15:00~24:00
    • 24:00~9:00

    【加賀事業所】

    • 15:00~24:00

    【ショートタイム】
    シフト制(応相談)
    ※9:00~18:00の中で週3日~、1日4時間~OK

    職業安定法改正に伴う労働条件詳細

    • 雇用形態:アルバイト
    • 労働契約の期間:1ヶ月~6ヶ月等
    • 裁量労働制の有無:無
    • 賃金形態:時給制
    • 賃金:900円~
    • 固定残業費の有無:無
    • 固定残業費の金額:無
    • 社保の有無:有 ※法定に基づき加入
    • 試用期間の有無:有
    • 試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点:無
    • 募集者の氏名:合同会社DMM.com
    • 管理監督者:無

    福利厚生

    法定福利/慶弔/介護関連

    • 社会保険完備(労災、雇用、年金、健康)
    • 関東ITS健保
    • 介護休業制度(実績あり。雇用形態により一部制限あり)
    • 産休育休制度(男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり)
    • 慶弔休暇見舞金制度(正社員のみ)

    通勤/住宅/財産形成関連

    • 自転車通勤制度(規定による)
    • マイカー通勤(規定による)
    • 駐車場補助(規定による)
    • 交通費支給(月上限5万円まで、雇用形態により一部制限あり)
    • 退職金制度(正社員のみ)

    職場環境/業務/自己啓発関連

    • 資格受験費用補助
    • リファラル(社員紹介)制度
    • 社内接骨院
    • 軽食・置き菓子(セブン自販機)
    • 部活動(サークル)補助
    • 書籍の貸し出し
    • FamilyDay
    • 誕生日ギフト
    • 社内カフェ(一部の拠点のみ)
    • 屋内の受動喫煙対策:あり(喫煙室あり)

    採用関連

    • 採用会食費用補助
    • 福利厚生費(親睦費、食事費)
    • ウェルカムランチ制度

    社員割引関連

    • DMMサービスの社内割引
    • 住宅系サービス法人割引
    • 飲食系サービス法人割引
    • 旅行代理店割引

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    応募方法

    「エントリーする」ボタンよりエントリー下さい。在職中の方も歓迎します。ご応募から内定まで約3週間前後とお考え下さい。

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