カスタマーサクセス

業務内容

具体的な業務

■概要

DMMオンラインサロンの主催者であるサロンオーナー向けに、開設前・開設後の問い合わせや各種施策の提案をメールをメインにご対応いただきます。
業務効率化のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、プロダクトや機能の改善提案もお任せいたします。
※リモートワークがメインになります

■ サロンオーナー向け

• 問い合わせメール対応
• 各種施策／改善案の立案・実行
• 離脱（解約）阻止の施策提案
• 休日のオフ会／イベント対応（2か月に1回4時間程度）

■オーナー・ユーザー向け

• ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善

■社内向け

• ツールを基にした分析・レポート作成
• 社内向けマニュアル／業務フローの作成
• サポートチームと事業部／開発チームの連携・調整
• 社内関係部署との連携・調整
• 営業／運営業務の改善提案
• 開発機能の改善提案

チーム体制・メンバーの雰囲気

カスタマーサクセスグループ サービスマネジメントチーム 6名

20代の若手メンバーも活躍中！新しいビジネスモデルのサービス改善に日夜取り組んでいます。
ひとりひとりのアイデアや意見を尊重し積極的に採り入れながら成長をしてきています。
一方で、チームワークを大切にしています！ 若手も多いので、みんなが笑顔で仕事ができる雰囲気をもっています。
不得意なことはしっかりと補完しながら助け合い、チームの問題があれば後回しにせず、 すぐにライトディスカッションできる環境があります。

募集職種の事業について

事業について

著名人や専門家といった各業界のプロフェッショナルたちと共にコミュニティを作り上げていきませんか?
オンラインサロン事業部では、DMM オンラインサロンという会員制コミュニティのプラットフォームを運営しています。
ビジネス、スキルアップ、美容、趣味など多彩なジャンルのコミュニティを扱っており、売上も会員数も右肩上がりで成長中です！

募集要項

雇用条件

正社員（試用期間3か月）

応募資格

【必須スキル・経験】

• カスタマーサポートなど顧客問い合わせ対応の経験 (主にメール)
• Google SpreadSheet/Excelの業務利用経験
• CMSツールの業務利用経験
• 一般的な業務系ツールの利用経験（例: Google Workspace、Slack、Zoom など）

【歓迎スキル・経験】

• カスタマーサクセス／コミュニティマネジメントの経験
• SaaSベンダーなどでの業務経験
• BtoB、BtoCそれぞれの業界経験
• 機能紹介やメルマガ等のコンテンツのライティング経験
• 指示を待つのではなく自走できる方
• 自ら課題を発見し改善提案を起案できる方
• 人に伝わるわかりやすい資料／ライティングが得意な方
• 市場動向／技術等のトレンドをキャッチアップしている方
• 仕事でも趣味でも何かしら好きなジャンルがある方
• Facebookを使い慣れている方
• その他業務系ツールの利用経験（例: Confluence、Salesforce、Notion、Discord など）

【求める人物像】

• 相手の立場に立って物事を考えられるホスピタリティや信頼を得られる誠実さのある方
• 課題を自ら発見し改善提案を行えるような積極性をもった方

給与

応相談（年俸制）
※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します。

勤務地

〒106-6224 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）
ただし、一部の部署については適用外となります。

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季、年末年始、有給

職業安定法改正に伴う労働条件詳細

• 雇用形態：正社員もしくは契約社員
• 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
• 裁量労働制の有無：無
• 賃金形態：年俸制（年俸を12分割し月次支給）
• 賃金：3,000,000円～
• 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
• 固定残業費の金額：65,000円～
• 社保の有無：有
• 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
• 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
• 募集者の氏名：合同会社DMM.com
• 管理監督者：無

福利厚生

法定福利/慶弔/介護関連

• 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
• 関東ITS健保
• 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
• 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
• 慶弔休暇見舞金制度

通勤/住宅/財産形成関連

• 私服通勤可（部署により異なる）
• 交通費支給（月上限5万円まで、雇用形態により一部制限あり）
• 退職金制度（正社員のみ）

職場環境/業務/自己啓発関連

• 資格受験費用補助
• AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
• リファラル（社員紹介）制度
• バランスボール
• 置き菓子（オフィスファミマ）
• 部活動（サークル）補助
• FamilyDay
• 誕生日ギフト（正社員のみ）
• 社内カフェ（一部の拠点のみ）
• 喫煙室あり、 「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置

採用関連

• 採用会食費用補助
• 福利厚生費（親睦費、食事費）
• ウェルカムランチ制度

社員割引関連

• DMMサービスの社内割引
• 住宅系サービス法人割引
• 飲食系サービス法人割引
• 旅行代理店割引