サービスの状況を改善すべき指標を把握し、データドリブンな提案を担っていただきます!

業務内容

【なぜやるのか】
DMM.com では常に新しいサービスが生まれていきます。
私たちはサービスの機能開発において、迷わず最適な機能を選択できるよう支援し、
開発スピードを加速させることでいち早くユーザーにDMMのサービスをお届けできるようにします。

またサービス提供後も、大規模なデータを元にサービスの価値を高めるデータドリブンな提案を行い、
DMM全体のサービスの成功を支援します。

【やっていること】
カスタマーサクセスの概念に基づいた業務をチームとして遂行しています。
具体的には以下のことを実施しています。

・新規サービスの立ち上げ支援・サポート
 プラットフォームの機能の説明や詳細資料を提供する
 導入前にトレーニングを行い、実稼動できるまでサポートする
 導入後は活用事例等の役立ち情報を届け、リテラシー向上に繋げる

・サービス立ち上げ後のデータドリブンな改善提案
 データを元にした改善施策提案から実行までのサポートを行う
 改善施策実施後に効果検証・分析を行い、さらなる改善提案を行う

・プラットフォームの機能改善企画・提案
 サービスのニーズを把握し、プラットフォームの機能改善提案を行う

・ プラットフォームの機能に関する問い合わせ対応
 利用者からの問い合わせに対応し、解決までサポートする

【これから】
10年で300サービス立ち上げを目指し、
まずは新規サービスの立ち上げ支援と立ち上げ後のデータドリブンな改善提案を重点的に強化していきます。

具体的な活動

・新規サービスの機能要件をまとめ、プラットフォームの機能の導入提案を行う。
・プラットフォームの機能で要件を満たせない場合は他社のSaaSの紹介を行う。
・サービスがリリースするまでプラットフォームの機能の導入サポートを行う。
・リリース後しばらくしてからサービスの状況を把握・改善すべき指標を可視化し、データ・ドリブンな改善提案を行う。

現在、DMM全体のサービスの規模に対しチームが少人数なため、
できる範囲が限られてしまってますが、いずれはDMMの全てのサービスに対し支援をしていきたいと考えています。
もちろん、サービスの開発スピードを早めるためにはプラットフォームの機能改善にも取り組んでいく必要があります。
そのためにも、私たちはサービス・プラットフォーム双方に対して最善のアプローチを一緒にしてくれる仲間を募集しています。

【使用ツール】
プロジェクト管理ツール:Jira、trello
情報共有ツール    :Atlassian(Confluence, Jira)、Slack
その他ツール     :Redash

【チーム体制】
六本木:3名
金沢 :2名(1名育休中)

募集要項

応募資格 【必須スキル・経験】
・WEBサービスのディレクションまたは運営経験
・複数ステークホルダーとプロジェクトの遂行に携わった経験
・複数ステークホルダーが参加する会議でのファシリテーション経験
・統計学の知見・実用経験
・データ分析手法の知見・実用経験
・データ分析に基づく改善提案をした経験


【歓迎スキル・経験】
・カスタマーサクセスの経験
・Agile開発の経験

【求める人物像】
私たちのチームは少数精鋭であるため、以下のような事が経験に裏打ちされた方を重要視しています。

・サービスの成功を本気で支援できる
・他者の目線でモノゴトを柔軟に考えられる
・変化することを拒絶せず前向きにに成長へのステップを導きだせる
・会話における読解および集約を行い論理的な結論を導き出せる
・チームワークを大切にし、個ではなく、チームの成長に貢献できる
給与 年俸制:500万円~1200万円
※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します
勤務地 〒106-6224
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

〒921-8044
石川県金沢市米泉町10丁目1-152
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム等、詳細は部署による)
ただし、一部の部署については適用外となります
福利厚生 ・社会保険完備(労災、雇用、年金、健康)
・介護休業制度※実績あり
・産休育休制度※実績あり。育休は男性も取得実績があります。
・交通費支給(月上限5万円まで)
・年俸査定年1回
・喫煙室あり、 「喫煙専用室設置」「加熱式 たばこ専用喫煙室設置」双方設置

【その他エンジニア向けサポート制度】
・PC端末選択制(windows/mac)※一部指定部署あり
・サポートTech12制度 ※デザイナー・エンジニア社員対象。対象部署の指定あり
・AWS/GCP実弾演習場制度 ※デザイナー・エンジニア社員対象。対象部署の指定あり
・技術書の貸出
・社員交流会
・社内内線携帯貸与 ※業務上必要者に申請に応じ
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担 ※業務上必要に応じての場合。申請フローあり
・福利厚生費支給
・資格受験費用負担 ※合格の場合。対象資格制限あり
・基本的に従業員の皆様にはアーロンチェアをお使い頂いておりますが、ご希望によってはバランスボールを貸与しています。
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)
祝日、夏季、年末年始、有給

【職業安定法改正に伴う労働条件詳細】
(1)雇用形態:正社員もしくは契約社員
(2)労働契約の期間:正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月~6ヶ月等
(3)裁量労働制の有無:無
(4)賃金形態:年俸制(年俸を12分割し月次支給)
(5)賃金:3,000,000~
(6)固定残業費の有無:有(月45時間分)※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
(7)固定残業費の金額:65,000~
(8)社保の有無:有
(9)試用期間の有無:正社員採用の場合 有(3ヶ月~6ヶ月等)
(10)正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点:無
(11)募集者の氏名:合同会社DMM.com
(12)管理監督者:無

事業について

プラットフォーム事業本部は、会員機能・認証機能・決済機能などの基幹機能を担っています。
私たちは、新規サービスが立ち上がる際に企画をヒアリングして、
顧客のニーズにあうプラットフォームの機能を提案するコンサルティング業務を行っています。
また早いスピード×高い品質の提案を行うことで、開発リードタイムの削減に貢献することを目的にしています。

<ポジションの魅力>
・DMMにある様々なサービスの立ち上げに関わることができます。
・サービスが必要とするプラットフォームの機能を分析し、改善提案を行うことができます。
・DMMのビッグデータを用いて、データ集計・分析を行い、仮説・提案・実現のサイクルを体験することができます。